支付未能满足其批发服务水平的回扣 由零售商转嫁给客户

按照目前的情况,NBN向零售商支付返利 ,尽管消费者需要看到一些好处,但消费者没有要求获得返利。例如,澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)之前曾说过一项好处可能是替代服务。

ACCC去年表示,它不希望有一项强制性的通用过关要求,该要求将迫使零售商将回扣交给客户,唯一的例外是错过了约会回扣。

但是,在周四,ACCC宣布将恢复因而暂停的NBN查询,ACMA表示已与消费者监管机构就批发回扣的含义进行了合作。

“ ACMA打算制定规则,要求电信运营商:如果实施批发回扣的框架,以货币形式或实物将从NBN Co收到的任何批发回扣转给受影响的客户;明确说明他们的零售服务水平我们将致力于为客户提供服务,包括在不满足这些要求时为客户提供的服务。”

ACMA表示,它将在今年晚些时候发布一项立法文书草案以及一份讨论该退税的讨论文件。

它说:“ ACMA的目的是在电信公司与NBN Co的新批发宽带协议达成协议的同时承担新的义务,该协议将实施批发折扣计划。”

同样在周四,ACCC表示正在寻求NBN关于其入门级接入价格和批发服务标准查询的回应的反馈。

ACCC主席罗德·西姆斯(Rod Sims)表示:“这些查询是出于对NBN访问条款限制竞争和效率的担忧而发起的,并冒着使NBN产品对某些消费者买不起的风险。

“我们现在正在就每个查询征求NBN Co提议的访问安排的反馈。我们目前的看法是NBN Co的提议是合理的,但我们希望听到其他人的意见。”

如果获得批准,这些措施将包括在NBN与零售商之间的批发宽带协议中,该协议将于12月开始,并且有效期为两年。

NBN在其提案中表示,同意增加12Mbps计划的容量并转为每日回扣,这将危及12月及时达成新协议。

对于入门级价格,零售商将为每1.7 Mbps的容量支付22.50澳元,而目前的每1.4 Mbps速率为24.70澳元。

NBN表示,有了回扣,它将从25澳元的一次性连接回扣转变为30个工作日内的每日回扣。对于优先客户,每个工作日回扣为AU $ 10,非优先客户每个工作日回扣为AU $ 7.50。

还提议更改服务故障回扣,将优先客户的每个工作日25澳元的返利转换为每个工作日的每日返还,非优先级客户的工作日返还的折返为15澳元,以60个工作日为上限。

对于错过的约会,25澳元的一次性付款将因错过初次约会而退还50澳元的折扣,对于以后每次因同一问题而错过的约会,则返还75澳元。

这家政府拥有的批发商还提议,当光纤到节点,光纤到地下或光纤到路边的连接无法达到25Mbps 的最低保证速度时,该区域需要支付费用不存在共存,或共存时为12Mbps。

此外,NBN建议在连接无法达到这些速度的前三个月每月支付10澳元的折扣,在六个月大关时将增加至每月15澳元,此后每月增加20澳元。

对于拥挤的固定无线塔上的用户,NBN建议每月为“持续拥塞”的连接支付20澳元的折扣,其中包括连接到塔上平均繁忙时间回程数据包丢失大于0.25%或已接收用户的连接。在繁忙时间少于6Mbps。

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